随着银行卡持卡人及交易量的不断增加,持卡人账户数据的信息安全问题备受关注,与持卡人数据相关的网络安全事件发生得越来越频繁,造成的影响也愈发严重。早在2005年,美国信用卡第三方服务公司（Card Systems Solutions）遭到黑客攻击,导致该公司存储的2004年8月1日～2005年5月27日发生交易的约4000多万张信用卡账户信息被窃取;2012年4月,全球最大的电子交易支付及转账服务供应商Global Payments的系统安全漏洞被黑客攻击，接近150万名信用卡持卡人资料外泄；迄今为止最大的数据泄露事件发生在日本，2011年4月，索尼公司Play Station网络遭到黑客入侵，7700万用户的姓名、地址和信用卡号等信息被泄露。
本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理流程,主要论述了Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务IT故障流程化管理、主机监控和全辖ATM管理过程中其系统特点的运用,就金融业务全面电子化和科技大集中后怎样克服IT故障高效管理的难题做了一些探索。提供了一条利用现代化手段管理IT故障的新思路。
