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杨琪

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：中国移动通信集团公司更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇投诉
  • 1篇投诉处理
  • 1篇名片
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务工作
  • 1篇服务管理
  • 1篇闭环
  • 1篇闭环管理

机构

  • 1篇中国移动通信...

作者

  • 1篇柏桦
  • 1篇杨琪

传媒

  • 1篇通信企业管理

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
溯源闭环精“心”打造服务名片 江苏常州移动投诉处理班工作纪实
2015年
随着各运营商向客户提供的业务产品越来越趋同,服务的重要性就日益凸显。投诉服务管理作为衔接运营商客服部门与相关产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是客户服务工作的基础。多年来,江苏常州移动投诉处理班秉持＂投诉是金＂的服务理念,追求闭环管理和追根溯源的工作目标,不断改善服务品质,将投诉处理工作打造成为常州移动优质服务的一张名片。
柏桦杨琪
关键词：投诉处理服务管理闭环管理名片客户服务工作
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