于霞
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：潍坊供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 供电服务现状分析与提升对策
- 2015年
- 优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司＂四个服务＂宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控＂四大体系＂,实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。
- 张海龙于霞冀学琮
- 关键词：供电服务电力体制改革服务质量闭环管理
- 售电侧改革背景下电力大客户增值服务模式分析被引量：1
- 2018年
- 在售电侧改革背景下,售电市场将会呈现多种售电主体并存的局面,电网企业与独立供电商将在同一市场环境下竞争,既为售电企业带来了新的机遇,同时又增加了售电企业的挑战。作为售电企业主要利润来源的大客户资源,在激烈的市场竞争中占据了举足轻重的地位。本文在整理大客户增值服务的理论基础和文献综述的基础上,通过分析售电侧改革背景下电力大客户增值服务模式存在的问题,并针对这些问题,为售电企业提高大客户增值服务管理水平提出了建议。
- 张磊陈文佼于霞
- 关键词：大客户
- 四位一体的用电大客户增值服务体系构建与实践——以国网潍坊供电公司为例的研究
- 2018年
- 随着供电市场竞争的加剧,用电大客户逐渐成为供电企业抢夺的优质资源。本文以国网企业潍坊电力公司为例,通过对潍坊电力公司大客户的需求调查,构建了"四位一体"的用电大客户增值服务体系,并对实施后的效果进行评价。
- 张磊陈文佼宋婷婷于霞
- 关键词：大客户管理
