王岳澎
- 作品数：14 被引量：30H指数：3
- 供职机构：中国银行更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 个人理财——商业银行面临的机遇与挑战被引量：3
- 2003年
- 王岳澎侯莹
- 关键词：商业银行个人理财业务银行业金融市场
- 金融产品管理信息系统的建设被引量：3
- 2004年
- 王岳澎
- 关键词：企业产品管理商业银行CRM
- 国外商业银行营销策略研究被引量：8
- 2001年
- 20世纪90年代以来,商业银行的市场营销策略一直是国内金融界讨论的热点问题。20世纪50年代末,国外大型商业银行将市场营销观念引入银行经营领域以来,历经40年的发展,己经形成一套比较完整的商业银行营销理论,并建立了与之相适应的经营管理机制。与国外商业银行相比,我国商业银行体系发展至今尚不足10年,只是在最近四五年才开始接触银行营销这一理念,而且我国商业银行在运营机制、市场环境、服务意识与手段上也同国外商业银行存在着很大差异。因此,我国金融界有必要了解,国外商业银行经营中曾经遇到过的诸如市场竞争加剧、客户需求多样化、金融服务电子化以及产品创新等问题。
- 王岳澎
- 关键词：商业银行市场营销策略
- 海外金融行业客户服务中心发展现状调查
- 2002年
- 一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念。
- 王岳澎叶青
- 关键词：客服中心客户服务中心金融机构金融行业信用卡
- 商业银行个人理财服务体系建设被引量：10
- 2004年
- 王岳澎周程锦
- 关键词：商业银行客户信息管理金融自由化
- 商业银行与网络经济
- 2000年
- 随着计算机以及与之相关技术的发展,网络技术以及电子商务技术更切实地进入了人们的日常生活。从20世纪80年代中期开始的EDI商务、90年代开始的Internet商务,其发展势头之猛、创造的利润之高、社会效益之大,超过了人类历史上创造的任何一种经济形式,可以说,21世纪是网络经济的时代。网络不仅会改变人们的活动及生活方式,而且将对企业、商业。
- 王岳澎林莹
- 关键词：商业银行电子商务网络经济WTO
- 我国商业银行营销状况及发展策略
- 2001年
- 一、我国商业银行特点 随着社会主义市场经济体系的确立,我国金融业已确定了“建立以中央银行为核心,商业银行为主体,辅以政策性银行和非银行金融机构的现代金融体系”的体制改革目标。1994年,人民银行决定原国有专业银行向国有商业银行转变,工商银行、中国银行、农业银行、建设银行等原国有专业银行开始在管理机制和经营业务方面向商业银行转变,原政策性业务被分离出去,目前这四家银行与交通银行已构成我国商业银行的主体,其利润占我国整个商业银行年利润的70％以上。 自20世纪80年代后期,经人民银行批准,我国先后成立了十余家股份制商业银行,经过十几年的发展,已经形成了规模化经营,利润逐年上升,而同时期国有商业银行在贷款增长率等指标上则呈下降趋势。
- 王岳澎
- 关键词：商业银行市场经济体系市场营销
- 对我国信用卡产业化发展的探讨被引量：6
- 2004年
- 王岳澎郭红先
- 关键词：银行卡电子商务信用卡银行业务
- 全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析
- 2002年
- 一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来。
- 邢桂伟侯莹王岳澎
- 关键词：客户服务中心IT系统数据仓库核心业务系统客户关系管理
- 针对服务器的缓冲区溢出攻击及防范
- 2003年
- 李卫唐文容王岳澎
- 关键词：网络攻击计算机网络网络安全服务器缓冲区溢出攻击
