王圣龙
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国电信股份有限公司上海研究院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于业务规则全生命周期管理的知识管理体系
- 2018年
- 在移动互联网时代,人们对通信的需求达到了前所未有的高度,使得电信运营企业的服务压力越来越大,尤其在业务受理环节,电信运营商面临的压力前所未有。在企业内部,一方面由于业务规则复杂多变,多系统跨领域跨平台支撑,对其了解及掌握较困难,使业务管理人员设计业务规则的时间过长,IT人员解读业务规则需求及开发实现的时间过长,一线营业员业务受理的时间过长,员工工作满足感较低。
- 邓丽华王圣龙
- 关键词：全生命周期管理知识管理体系互联网时代电信运营商
- 大数据分析在宽带用户维系中的应用被引量：1
- 2014年
- 随着市场竞争的日益加剧和市场需求的逐渐饱和，宽带用户发展已经受到越来越大的竞争压力，增量市场发力不足，存量市场流失日趋严重。因此，减少客户流失、延长宽带用户的生命周期，成为当前电信宽带发展的重中之重。在这样的背景下，进行宽带用户消费行为数据分析，建立宽带用户流失预警模型，成为当前市场经营的重要工作之一。传统的用户流失预警模型通常只分析用户属性、电信消费特征等因素，没有考虑用户的上网行为特征。随着大数据时代的到来，电信运营商进行了DPI数据储备，为了解用户在线浏览行为特征和行为偏好提供了海量数据支撑。因此，在传统的流失预警模型中融入用户互联网DPI消费行为因子，将有利于电信企业更全面地了解宽带用户需求，从而实施更有针对性的维系策略。
- 季鸿虞苏妍王圣龙
- 关键词：宽带用户电信运营商预警模型
