刘梦佳
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- 出院患者复诊管理在改善眼科患者就医体验的效果观察
- 2019年
- 出院患者复诊管理[1]在改善患者就医体验方面的效果探讨。方法:我病区在2017年1月开始将患者复诊管理纳入PDCA持续性改进[2],确立并对目前眼科患者复诊出现的各种问题原因进行分析,结合病区现有的随访资料制定患者标准化随访问答内容,结合专科特点进行问题细化。由病区护士长和高年资护士一起对随访标准进行完善,每季度进行随访总结,对影响患者复诊的前几位相关因素总结如下(1)患者因路途较远、专家号难挂等原因放弃复诊(2)患者年龄大对部分注意事项有遗忘,对复诊重视度不够(3)子女不在身边,出行不方便,对路线不熟悉(4)医院门诊量大,患者数量多,部分患者的信息对接欠佳,影响患者复诊效率(5)患者来院等候时间长,找不到想看病的专家,对这几项问题在病区科室会议上全体成员进行头脑风暴积极讨论,结合暖心服务精细化管理的具体要求,对问题进行有效措施拟定如下(1)发放复诊绿色通道单(2)丰富宣教内容,发放健康须知彩页,制作药品说明印章。(3)制定交通路线图(4)制定专科复诊文件册,对患者相关信息录入表格(5)建立专科主任--管床医生--责任护士一体化复诊配合体系,由门诊到病房交叉复诊保障措施制定完整的整改计划,对改进前后患者诊各项指标进行比较。结果:对策实施在提高患者复诊率、用药准确性、护理宣教的质量落实、护理人员业务水平及复诊参与积极性方面都有所改进和提高。结论:通过出院患者复诊精细化管理提高了患者各项护理规范落实率,医护协作给复诊患者提供各种绿色通道,提供人性化护理[3]。是一种科学有效的管理途径,对出院患者管理流程完善优化和提升患者就医满意度方面有重要作用,是深化优质护理内涵[4],加强院暖心服务文化建设的又一有效举措。
- 段宏莉薛劲松李倩刘梦佳
