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林晓燕

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：英国威尔士大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇影响因素
  • 1篇量表开发
  • 1篇客户
  • 1篇公民
  • 1篇公民行为
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客公民行为
  • 1篇保险
  • 1篇保险客户

机构

  • 1篇山西财经大学
  • 1篇澳门科技大学
  • 1篇英国威尔士大...

作者

  • 1篇黄鹏
  • 1篇刘艳
  • 1篇林晓燕

传媒

  • 1篇西部金融

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
保险客户公民行为影响因素量表开发——以A公司为例被引量：1
2014年
随着中国保险市场的逐渐开放,保险公司要想在高度竞争的市场中保持份额,就必须通过促进保险客户产生顾客公民行为来形成稳定的客户群体。因此需要一种成熟量表来准确衡量影响保险客户顾客公民行为的各项因素,以便于更好地研究保险客户顾客公民行为形成的内在机理,但在现有的文献中并没有测量中国保险客户顾客公民行为影响因子的成熟量表。此文以A公司广东地区客户群为样本,通过客户访谈设计量表问题,并通过预研调查,对问卷进行信度、效度以及因子分析,最终为保险公司提供可以直接运用到客户管理中的实用型量表。
黄鹏林晓燕刘艳
关键词：保险客户顾客公民行为
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