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吴娜

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：九江职业大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇艺术
  • 1篇投诉
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店管理
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇宾客
  • 1篇宾客投诉
  • 1篇处理艺术

机构

  • 1篇九江职业大学

作者

  • 1篇冯国华
  • 1篇吴娜

传媒

  • 1篇九江职业技术...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
酒店管理中的宾客投诉处理艺术被引量：2
2011年
宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。
冯国华吴娜
关键词：酒店管理宾客投诉顾客满意
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