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孔媛媛

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：武汉大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇知识密集
  • 1篇知识密集型
  • 1篇知识密集型服...
  • 1篇社会
  • 1篇社会化
  • 1篇满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意

机构

  • 1篇武汉大学

作者

  • 1篇徐岚
  • 1篇崔楠
  • 1篇孔媛媛

传媒

  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响研究被引量：2
2015年
基于归类学习理论提出"基于规则的顾客社会化"和"基于情境的顾客社会化"两种顾客社会化策略,并引入服务知识类型,探讨知识密集型服务中顾客社会化对顾客任务承诺和满意度的影响机制。实验结果发现,在基于规则的顾客社会化策略下,提供编码知识比提供体现知识产生了更高的服务知识转移效率和效果;在基于情境的顾客社会化策略下,提供体现知识比提供编码知识产生了更高的服务知识转移效率和效果。并且,较高的服务知识转移效率和效果能够产生更高的顾客任务承诺和满意度。
徐岚孔媛媛崔楠吴可学
关键词：知识密集型服务顾客满意
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共1页<1>
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