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吴旭峰

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：东北农业大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇招聘
  • 1篇甄选
  • 1篇人力资源
  • 1篇人力资源甄选
  • 1篇外包
  • 1篇现代服务业
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇技术化
  • 1篇管理研究
  • 1篇服务业

机构

  • 2篇东北农业大学
  • 2篇吉林大学

作者

  • 2篇杨玥
  • 2篇吴旭峰

传媒

  • 2篇学习与探索

年份

  • 1篇2009
  • 1篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
现代服务业人力资源甄选及管理研究被引量：1
2008年
在组织人力资源管理实践过程中,招聘和甄选环节长期以来都被认为是主要活动之一。近期的研究却表明,对于招聘和甄选环节的关注已经上升为组织战略驱动的高度,并且有越来越多的相对成熟的甄选技巧被使用。同时组织招聘过程中也在增加用人部门的一线部门管理人员的参与,这也大大增加了选聘过程的实践性和适用性。在现代服务业这个快速发展的行业中,三种主要的招聘和甄选方式:工作体验法、结构化面试法以及人格测试法具有普遍的应用,应该结合实际而有针对性地加以应用。
吴旭峰杨玥
关键词：现代服务业人力资源招聘甄选
非技术策略组织结构研究——以呼叫中心为例
2009年
福特在19世纪30年代将非技术策略组织应用到大规模汽车生产中。随着各行业的客户服务工作越来越重要,这种模式化工作原则开始被应用到各个领域。呼叫中心工作就是一个典型的例子。相比于流水线工作简单重复的本质,呼叫中心的工作可以被称做"头脑流水线"工作。相比于汽车制造厂的发展,呼叫中心行业的发展方向在于非技能化。这些分析可通过研究英国本土客户服务中心行业状况得到证实。
吴旭峰杨玥
关键词：呼叫中心外包
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