您的位置： 专家智库 > >

耿向东

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：中国联通更多>>
相关领域：理学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇理学

主题

  • 1篇客户
  • 1篇客户感知
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度

机构

  • 1篇西安邮电大学
  • 1篇中国联通
  • 1篇中兴软创科技...

作者

  • 1篇艾达
  • 1篇耿向东
  • 1篇李敏

传媒

  • 1篇现代电信科技

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
基于FACE模型的客户感知提升研究与实践
2014年
应用FACE模型,将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联,通过对客户感知度的采样和分析,提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明,随着系统支撑能力的改进,客户满意度也相应得到显著提升。
艾达李敏耿向东李晓华
关键词：客户感知客户满意度
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0