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汪谦

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇信任度
  • 1篇营销
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客关系
  • 1篇顾客信任
  • 1篇顾客信任度
  • 1篇服务承诺
  • 1篇服务营销
  • 1篇承诺

机构

  • 1篇中国科学技术...

作者

  • 1篇张圣亮
  • 1篇汪谦

传媒

  • 1篇中南大学学报...

年份

  • 1篇2012
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排序方式：
顾客对服务承诺信任度影响因素研究
2012年
通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响顾客对服务承诺信任度的16个因素;通过探索性因子和验证性因子分析,将16个因素归纳为4类;通过相关性和回归分析发现,4类因素与顾客对服务承诺信任度相关程度从大到小依次是"赔付方式""承诺内容""综合实力"和"传达方式";通过独立样本T检验发现,顾客关系在一定程度上影响顾客对服务承诺的信任度;通过均值分析发现,当前我国消费者对企业服务承诺信任度还不够高,仅属于"一般信任"。
张圣亮汪谦
关键词：服务承诺顾客信任度顾客关系服务营销
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