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陈飞扬

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：兰州交通大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇指标体系
  • 1篇满意度研究
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度

机构

  • 1篇兰州交通大学

作者

  • 1篇赵岩
  • 1篇陈飞扬

传媒

  • 1篇价值工程

年份

  • 1篇2017
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
航空公司顾客满意度研究被引量：3
2017年
论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。
陈飞扬赵岩
关键词：顾客满意度指标体系
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