谢菁
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：广西电网公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 提速电网企业数字化转型步伐
- 2021年
- 8月,南方电网广西电网公司客户全方位系统配电抢修服务可视化应用将在广西南宁市五象新区试点上线。该系统充分整合生产、营销、调度等专业领域的数据,打通业务管理壁垒,实现客户自助报障、停电事件、停电计划、配电抢修轨迹、现场抢修情况等业务全息感知、全过程可视化监控。届时用电服务体验再升级,用户不再需要“盲等”,一个电话便可实时了解现场抢修复电情况。这是广西电网公司以数据作为生产要素,赋能业务管理创新、提升客户用电体验的又一举措。
- 陆冬琦谢菁龚福强
- 关键词：可视化监控业务管理
- 缩短IT运维服务工单处理时间的解决方案被引量：1
- 2013年
- 针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题,运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断,确认主要是由于"缺少待办工单及时通知方式"及"发收双方缺少有效的呼应手段",致使维护人员积压服务工单,造成工单响应时间过长。通过运用移动通信技术,搭建实时交互通信平台,解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题,缩短整个服务工单处理的时间,满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求。
- 谢菁
- 关键词：IT运维服务移动通信技术
