凌娟
- 作品数：3 被引量：10H指数：3
- 供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生更多>>
- 面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究被引量：4
- 2011年
- 通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。
- 张圣亮凌娟
- 关键词：顾客感知服务质量
- 基于不可分割性的服务营销策略探讨被引量：3
- 2010年
- 服务具有不可分割性,从而对服务营销带来了一些挑战和机遇。对此,服务企业可从三个方面采取措施加以应对:一是分割服务生产与消费,二是化解服务不可分割性带来的挑战,三是利用服务不可分割性带来的机遇。
- 张圣亮凌娟
- 关键词：不可分割性服务营销策略
- 基于服务接触的合肥市医院服务质量测评
- 随着经济水平的提高,人们对自身的健康也越来重视,医院行业发展迅速,竞争越来越激烈,患者对医院服务质量的要求也越来越高。由于服务具有生产和消费的同步性,顾客在接受服务时,会与服务企业发生多层次和多方面的接触。因此,服务接触...
- 凌娟
- 关键词：医院服务质量服务质量测评
- 文献传递
