周文艺
- 作品数：1 被引量：5H指数：1
- 供职机构：雅安市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基层医院住院病人满意度分析对护理服务的影响被引量：5
- 2005年
- 目的探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。
- 陈德芳刘晓玲唐洁姜永芬周文艺
- 关键词：住院病人护理服务满意度健康教育病人需求
