吴在学
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：中国联通更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信更多>>
- 你的客户流失了吗?
- 2012年
- 随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但是电信运营商永续经营的关键,也是提升竞争力、获得长期利润的重要抓手。在本文中,笔者将系统归纳和总结我国电信企业客户流失的原因,并提出相应的客户流失防范策略,为广大运营商提供参考,帮助其实现客户的维护和挽留。
- 吴在学杨丰瑞窦厚玺
- 关键词：客户流失电信市场竞争电信运营商永续经营流失率
- 电信企业服务质量感知的评价指标体系和方法——以重庆市某运营商A品牌为例被引量：2
- 2012年
- 企业的服务质量是企业竞争的法宝,如何感知服务质量的高低,如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发,针对电信服务质量评价过程中的信息不完全性和评价规则的模糊性,充分利用客户对电信服务质量认知的模糊性和灰性,从灰色系统理论的视角,结合模糊综合评价法,构建了客户可感知的电信服务质量的模糊灰色综合评估模型。以重庆市某运营商A品牌客户为例,验证了服务质量感知评价体系具有较高的有效性和可操作性,为电信运营企业对其服务质量的评估提供了一种科学有效的方法。
- 杨丰瑞吴在学窦厚玺
- 关键词：服务质量感知灰色系统白化权函数
