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能说话的网页——体验是一种表达方式: 2016年; 随着互联网渗透率的进一步提高，互联网技术、产业、应用及跨界融合已经进入高速发展的阶段，国务院2015年7月发布了《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，为各行各业的互联网发展指明方向，传统企业纷纷“触网”，早在十几年前就推出网上银行的商业银行也在互联网的运用上纷纷转型。毕竟网络上产品销售者们不再直接与客户面对面，用户体验的重要性逐渐显现。因为用户体验强调的是针对“人”的设计，网站不再是单纯地为了帮助客户获取信息、完成任务，在传统的功能性基础上，融入人性化和互动化因素，满足客户的心理诉求，这样就可以使网站成为银行与客户建立良好关系的纽带，成为争夺客户资源的利器。好的用户体验使网页变得会“说话”，使网页能与用户进行互动沟通，让银行在互联网时代竞争中获得先机。; 刘雅男陈玲玲; 关键词：网页互联网技术客户资源商业银行互联网发展

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陈玲玲