- 顾客体验:价格之外的下一个战场被引量：1
- 2005年
- 价格战是中国企业之痛。中国企业如何才能走出价格战的泥潭呢?体验营销无疑是一个明智的选择。体验营销的实践已经证明:洞察体验是体验营销的前提,超越满意是体验营销的关键,决胜终端是体验营销的保障。顾客体验是下一个战场,中国企业准备好了吗?
- 温韬朱骥
- 关键词：价格战顾客体验体验营销战场
- 透过“名牌荒”现象看东北实施名牌战略的现实价值
- 2004年
- 名牌是一项巨大的无形资产，在国内外市场竞争中至关重要。大量实践证明，哪个地区的名牌产品、名牌企业越多，哪个地区的经济就越具有竞争力和发展后劲。在“名牌通吃”的时代背景下，中国一些经济发达省份(如广东、浙江和山东等）都纷纷打造各自地区的名牌产品和名牌企业。反观东北三省，这些年来，除了哈尔滨的药品、营I-I的盼盼防盗门。
- 温韬朱骐
- 关键词：产业结构经济发展企业
- 顾客体验对服务品牌权益的影响——基于百货商场的实证研究
- 当今社会正在发生着深刻的变革。社会经济形态正在从商品经济、服务经济向体验经济时代迈进。与以往的经济时代不同，体验经济时代更看重的是人们个性化的需求。随着人们生活水平和生活质量的提高，人们的消费观念不再停留于仅仅获得更多的...
- 温韬
- 关键词：顾客体验百货商场品牌形象
- 大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究被引量：38
- 2006年
- 笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。
- 温韬侯铁珊
- 关键词：百货商场顾客体验影响因素
- 顾客体验对服务品牌权益的影响机理——基于百货商场的实证研究被引量：24
- 2007年
- 笔者基于百货商场进行了一次实证研究,探究了顾客体验对服务品牌权益的影响机理。此项实证研究,全面地揭示了顾客体验对服务品牌权益的作用机制,充分地回答了三个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌权益维度?二是服务品牌权益的维度之间存在何种关系?三是服务品牌权益的维度如何影响服务品牌权益?此项研究不仅弥补了以往研究只关注产品品牌的不足,而且证实了顾客体验对服务企业品牌建设的重要性。
- 温韬
- 关键词：百货商场顾客体验
- 塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌被引量：2
- 2007年
- 塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌,是百货企业实现差异化经营的重要手段。文章在介绍了中国传统百货业面临严峻挑战的基础上,分析了百货商场品牌化的必要性,论述了顾客体验是百货商场品牌化核心的观点,最后提出了以顾客体验为核心百货商场品牌化的实施方略。
- 温韬侯铁珊
- 关键词：百货商场顾客体验品牌化
- 中国本土奢侈品品牌面临的问题及对策被引量：14
- 2006年
- 中国是全球奢侈品最具潜力的市场之一,中国也需要拥有一批本土奢侈品品牌。本文概述中国奢侈品市场的现状和潜力、奢侈品的概念和品牌特性、中国本土奢侈品品牌面临的主要问题,提出了中国本土奢侈品品牌的营销对策。
- 温韬朱骥
- 关键词：奢侈品牌营销对策
- 顾客体验对服务品牌权益的影响
- 当今社会正在发生着深刻的变革。社会经济形态正在从商品经济、服务经济向体验经济时代迈进。与以往的经济时代不同，体验经济时代更看重的是人们个性化的需求。随着人们生活水平和生活质量的提高，人们的消费观念不再停留于仅仅获得更多的...
- 温韬
- 关键词：顾客体验影响因素百货商场实证研究
- 文献传递
- 谈“谭木匠”的体验营销之道及其启示被引量：2
- 2006年
- 梳子作为一种普通的日常生活用品，（重庆）谭木匠何以藉此取得如今不同凡响的佳绩？其体验营销的实践自然功不可没。本文通过对谭木匠的案例分析，探导了谭木匠的体验营销之道，其成功之道给中国企业三点启示。
- 温韬朱骥
- 关键词：体验营销谭木匠
- 顾客体验理论的进展、比较及展望被引量：38
- 2007年
- 随着社会经济形态的演变,人们对顾客体验内涵的认识不断加深,诞生了一些有价值的顾客体验理论。本文阐释了五个顾客体验理论,即体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说,基于此对上述理论进行比较研究。结合中国的实际情况,指出今后中国顾客体验理论研究的四个方向:一是顾客体验理论的整合研究,二是顾客体验理论的本土化研究,三是基于互联网的顾客体验理论研究,四是顾客旅游体验的理论研究。
- 温韬
- 关键词：顾客体验
