矫玉成
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国联合网络通信有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 移动互联网时代的电信运营商APP分发系统
- 2014年
- 电信运营商通过建设APP分发系统可以把提供给用户的咨询服务、应用体验及推广等工作有机的结合起来,为辅导3G用户使用移动互联网、按需安装APP软件,并通过专业人员指导其使用,帮助用户消除使用各种3G应用所面临的困惑,引导和培养用户使用移动互联网的习惯。本文分析了电信运营商3G发展的现状,针对3G发展中存在的薄弱环节,提出了使用APP分发系统来辅导用户提升3G体验的方案。
- 李云鹤矫玉成张建武
- 关键词：移动互联网APP
- 构建客户投诉支撑平台,实现投诉处理前移被引量：1
- 2014年
- 客户投诉支撑平台是一个整合多种支撑手段的投诉处理平台,它整合了电信运营商当前已有的客户投诉处理支撑手段,实现了投诉问题的"快速响应、准确定位、及时解决",提高投诉一次性解决率和用户满意度,提升用户服务质量。文章分析了电信运营商客户投诉支撑现状,并针对存在的问题提出了客户投诉支撑平台的技术架构和系统解决方案。
- 矫玉成李云鹤张建武
- 关键词：客户投诉投诉处理
