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杜梦梦

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇银行业
  • 1篇影响因素

机构

  • 1篇同济大学

作者

  • 1篇盛敏
  • 1篇陆晓霞
  • 1篇杜梦梦

传媒

  • 1篇管理观察

年份

  • 1篇2013
共 2 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
银行业视角的服务补救预期影响因素研究
2013年
本研究以银行客户为调查对象进行数据收集，并用Lisrel18．7软件验证三个影响因素对服务补救预期三个维度的作用机制。结果发现服务失误越严重，服务失误归为外因，介入程度越高，顾客的补救预期就越高。其中，服务失误归因中的稳定性对服务补救预期各个维度的影响最为强烈，稳定性越高，预期越低。
杜梦梦盛敏陆晓霞
关键词：影响因素
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