叶永彪
- 作品数：3 被引量：51H指数：2
- 供职机构：上海财经大学国际工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学重点研究基地度重大研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务递送中的顾客参与研究——基于角色理论的视角
- 在服务业的蓬勃发展中，顾客参与这一现象日益显著。在高接触度的服务中顾客成为服务生产和服务递送中的重要组成部分。顾客参与使顾客成为服务组织的一项重要资产和竞争优势的来源：另一方面，也给服务企业带来了管理困境，如投入不确定性...
- 叶永彪
- 关键词：顾客参与角色理论服务营销顾客角色
- 零售业态演变规律探析——一个以消费者为视角的新阐释被引量：9
- 2006年
- 本文首先阐述了零售业态演变规律探悉的重要性,指出已有解释业态演变理论的缺陷所在,并通过立足消费者和市场驱动理念,以市场细分和顾客受让价值理论作为分析业态演变的切入点,给出零售业态的演变规律的新阐释,以便给本土零售企业提供合理的经营决策依据。
- 张宁宁叶永彪
- 关键词：零售业态消费者细分顾客受让价值
- 零售业态演变规律的综合模型构建被引量：43
- 2006年
- 本文通过考察已有的零售业态演变理论或模型和零售业态的过去、现状,从零售企业或政府的决策考虑入手,力图构建一个零售业态演变的综合模型,对零售业态演变规律给出一个系统性、全方位的回答。本文追述了零售业态演变方面的相关文献,指出该综合模型构建的必要性和立足点;构建了一个零售业态演变的综合模型,并加以具体说明该模型中的各部分以及各要素之间的关系;也指出该模型的不足以及后续研究的重点。
- 鲍观明叶永彪
- 关键词：零售业态
