- 解决投诉问题从客户感知抓起
- 2013年
- 近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。
- 李灏夏小保赵德超
- 关键词：投诉问题客户感知营业窗口运营商营业厅用户
- “划小”如何破解企业发展难题?
- 2013年
- 运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂四级穿透＂预算管理体制。2013年,全面推行以营业部作为四级收入发展责任单元的管控体系,打造销售服务型分公司,通过持续优化经营承包责任制,为＂划小＂工作初步奠定基础。
- 李灏夏小保徐荣侠赵德超
- 关键词：经营承包责任制预算管理体制营业部外包经营管控体系营业厅
- “店长制”,让三驾马车齐头并进展风采 记安徽电信淮北分公司三个城市旗舰店店长和他们的团队
- 2014年
- 淮北分公司作为安徽电信最小的两个分公司之一，2012年实行旗舰店店长责任制以来，短短两年，仅有的三个城市旗舰店的店长均获得了安徽电信给予的最高荣誉：
- 李灏窦德月赵德超
- 关键词：旗舰店店长电信城市马车
