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张玉阳

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：河海大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇CRM
  • 1篇一致性
  • 1篇西格玛
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理
  • 1篇6西格玛

机构

  • 2篇河海大学

作者

  • 2篇张玉阳
  • 2篇杜栋
  • 1篇赵九茹

传媒

  • 1篇管理工程师
  • 1篇华东经济管理

年份

  • 1篇2011
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
6西格玛与CRM的比较与结合被引量：3
2009年
文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。
杜栋张玉阳
关键词：6西格玛客户关系管理
CRM与6Sigma的一致性与差异性研究
2011年
CRM(客户关系管理)和6Sigma是两种十分重要的现代化管理方法。文章对CRM和6Sigma的一致性和差异性进行了研究,首在为两者的集成应用提供支持。
赵九茹张玉阳杜栋
关键词：CRM一致性
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共1页<1>
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