王争武
- 作品数：2 被引量：13H指数：2
- 供职机构：西安理工大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：陕西省教育厅规划基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究被引量：11
- 2007年
- 通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。
- 徐瑞平王争武陈菊红
- 关键词：客户知识管理
- 客户知识管理实施体系研究
- 随着市场竞争的日益激烈,使得知识逐渐取代传统的生产要素(土地、劳动力和资本)成为企业最重要的资源,同时管理知识这种要素和资本的技术、方法、流程、工具等也就相应成为'竞争优势的最主要来源,甚至可能是唯一来源',而客户知识管...
- 王争武
- 关键词：客户知识管理企业管理
- 文献传递
