您的位置： 专家智库 > >

伊亚敏

作品数：3 被引量：7H指数：2
供职机构：南开大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 1篇演进
  • 1篇统计分析
  • 1篇情绪
  • 1篇情绪感染
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者服务
  • 1篇理论演进
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客感知价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务业
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知价值
  • 1篇抱怨

机构

  • 3篇南开大学

作者

  • 3篇伊亚敏
  • 1篇郝胜宇

传媒

  • 1篇经济纵横
  • 1篇现代财经（天...

年份

  • 3篇2009
共 3 条 记 录，以下是 1-3
全选 清除 导出
排序方式：
群体消费者服务抱怨中情绪感染与行为机制研究
近年来，服务业的群体服务失败事件频发，消费者事发时大都非常团结且情绪激动，事件如不得到及时处理将会十分严重，出现这样的事件将会对服务企业产生极大的负面影响，也不利于社会的和谐与稳定，但从国内外对于服务失败和补救的研究成果...
伊亚敏
关键词：服务业
文献传递
服务质量研究的理论演进被引量：3
2009年
近年来,随着互联网的兴旺,电子化服务得到极大发展。本文对西方服务管理领域从传统服务质量到电子化服务质量的理论演进过程进行总结和分析,以期为国内后续相关研究提供有益的启示。
伊亚敏郝胜宇
关键词：服务质量
服务消费中顾客公平感知公平性统计分析被引量：3
2009年
本文在充分回顾公平性理论的基础上,提出了正常服务消费情境下顾客公平感知的重要性。通过对十一大类服务业1650名消费者的实证研究,提出正常服务消费环境下顾客公平感知是三维变量,即包括结果公平、过程公平和交互公平,并且这三类公平均显地的影响顾客感知价值和满意度。服务业的公平现状表明服务业发展存在不均衡性。
伊亚敏
关键词：顾客感知价值顾客满意
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0