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居向芸

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：金陵科技学院人文学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇神秘顾客
  • 1篇顾客

机构

  • 1篇金陵科技学院

作者

  • 1篇居向芸
  • 1篇周璐

传媒

  • 1篇经济师

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
神秘顾客监测在服务质量管理中的应用——以金融服务企业为例被引量：2
2013年
文章对神秘顾客监测在金融服务企业中的应用进行了探讨,认为实施神秘顾客监测对金融服务企业有着重要意义。基于对实践中存在问题的分析,文章认为,通过转变观念、加强沟通、优化设计、身份保密等途径,将有利于进一步提升该方法在金融服务企业中的应用效果。未来,神秘顾客监测的技术手段将进一步现代化和多样化、监测的关注重点将更加深入、监测范围将不断延伸。
周璐居向芸
关键词：神秘顾客
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共1页<1>
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