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刘爽

作品数：1 被引量：26H指数：1
供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇营销理念
  • 1篇商业模式
  • 1篇企业
  • 1篇企业竞争优势
  • 1篇企业利润
  • 1篇忠诚度
  • 1篇利润
  • 1篇竞争优势
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇客户忠诚度
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇北京航空航天...

作者

  • 1篇刘爽
  • 1篇杨念梅

传媒

  • 1篇北京市财贸管...

年份

  • 1篇2003
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排序方式：
客户忠诚度和企业利润的相关性研究被引量：26
2003年
客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间 关系的新型管理机制。客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要 衡量指标。本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润 率的直接影响。同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留 率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系。
刘爽杨念梅
关键词：客户忠诚度企业利润客户关系管理商业模式营销理念企业竞争优势
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