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杨福胜

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：青岛国际机场集团有限公司更多>>
相关领域：航空宇航科学技术更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇航空宇航科学...

主题

  • 2篇民航
  • 2篇民航机场
  • 2篇机场
  • 1篇电话号码
  • 1篇行李
  • 1篇行李处理系统
  • 1篇离港系统
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务系统
  • 1篇呼叫
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇呼叫中心系统
  • 1篇号码
  • 1篇查询
  • 1篇查询系统

机构

  • 2篇青岛国际机场...
  • 1篇中国民航总局
  • 1篇中国民用航空...

作者

  • 2篇杨福胜

传媒

  • 2篇民航科技

年份

  • 2篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
机场呼叫中心系统的设计与实现被引量：1
2007年
现有的民航机场客户服务系统有传统的航班查询系统、货物查询系统、机场电话114系统、安检问讯、投诉处理、订座系统等等。这些系统相互隔离，分属数个不同部门管理。基本还是采用传统的电话方式为客户提供咨询或者投诉等服务，提供这些服务的服务电话号码不统一，客户需要记忆多个电话号码。这种服务手段比较单一，费用较高、信息共享程度化低、反馈不及时。很难实现对客户的个性化服务的要求，难以保证服务质量。
杨福胜赖从沛
关键词：呼叫中心系统民航机场客户服务系统电话号码查询系统
民航机场安检信息集成系统研究
2007年
本文介绍了民航机场安检的发展、现状与未来发展方向，针对目前安栓现状，对机场安检信息集成系统进行了深入的技术研究。
杨福胜赖从沛
关键词：离港系统行李处理系统
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共1页<1>
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