陈静静
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：重庆大学经济与工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 电子商务企业流失客户赢回策略的有效性研究
- 近年来,随着网民购物习惯的日益养成以及网络购物环境的日渐改善,以网络购物为代表的电子商务行业得到了迅速发展。从最初的纯电子商务企业,到如今的传统企业,越来越多的企业加入到电子商务行业中来,电子商务渠道已经成为一种企业普遍...
- 陈静静
- 关键词：赢回策略价格促销流失客户电子商务有效性
- 文献传递
- 电子商务下流失客户赢回策略的有效性研究被引量：1
- 2014年
- 电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈,流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据,分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性,并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现,两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好,关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。
- 邵兵家陈静静
- 关键词：赢回策略价格促销流失客户电子商务
