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广州云趣信息科技有限公司

作品数：81 被引量：17H指数：3
相关机构：西安电子科技大学广州研究院西安电子科技大学信息技术有限公司更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：自动化与计算机技术文化科学经济管理电子电信更多>>

合作机构

文献类型

  • 69篇专利
  • 12篇期刊文章

领域

  • 22篇自动化与计算...
  • 5篇文化科学
  • 4篇经济管理
  • 3篇电子电信
  • 1篇政治法律
  • 1篇语言文字

主题

  • 15篇语音
  • 15篇通话
  • 15篇客服
  • 13篇文本
  • 10篇用户
  • 9篇语义
  • 8篇存储介质
  • 7篇文本数据
  • 6篇电子设备
  • 6篇语音识别
  • 6篇预设
  • 6篇标签
  • 5篇语句
  • 5篇语义分析
  • 5篇向量
  • 4篇多模态
  • 4篇隐私
  • 4篇隐私保护
  • 4篇语言模型
  • 4篇语音信息

机构

  • 81篇广州云趣信息...
  • 11篇西安电子科技...
  • 9篇西安电子科技...
  • 7篇信息技术有限...
  • 5篇中国电信股份...
  • 2篇香港公开大学
  • 2篇中数通信息有...
  • 1篇华南理工大学

作者

  • 3篇马晓亮
  • 2篇刘雷
  • 1篇梁伟明
  • 1篇梁伟明
  • 1篇刘杰
  • 1篇张国新
  • 1篇宋灿辉
  • 1篇陈震原

传媒

  • 5篇广东通信技术
  • 2篇华南理工大学...
  • 1篇互联网周刊
  • 1篇计算机应用文...
  • 1篇电信科学
  • 1篇中国宽带
  • 1篇中文科技期刊...

年份

  • 14篇2025
  • 23篇2024
  • 18篇2023
  • 5篇2022
  • 8篇2021
  • 3篇2020
  • 10篇2019
共 81 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
基于多源异构数据的跨模态语义对齐方法
本申请提供了基于多源异构数据的跨模态语义对齐方法，涉及数据处理技术领域，所述方法包括：输入预设采集任务场景下的多源异构数据集，执行模态特征提取；对多源异构特征数据集分别进行分析，输出多个信息承载能力评分；获取第一异构特征...
邓从健刘杰唐庆宁汤湛成赵汝强颜新戈李礼红江晓锋
面向分布式资源约束的多模式多项目调度优化:基于多智能体强化学习的动态协商机制
2025年
针对分布式资源约束多项目调度中活动多模式与资源分配冲突问题,构建基于多智能体系统(multi-agent system,MAS)与强化学习的两层优化框架。局部调度模型以工期最短为目标,通过强化学习优化活动模式选择与时间安排,考虑模式切换成本与局部资源约束;全局决策模型通过智能协商机制动态调整资源分配,最小化多项目延期成本。基于ε-greedy策略与动态权重设计的算法,平衡调度可行性与稳定性。项目调度问题库(project scheduling problem library,PSPLIB)算例验证表明,该算法较对比算法平均缩短工期12%~15%,提升资源利用率25%~35%,有效消解资源冲突,为多项目管理提供高效解决方案。
张明东陈莹黄建文
关键词：多项目调度多模式
大数据挖掘分析技术在客服中心的应用研究
2025年
探讨了大数据与人工智能结合在客户服务中的应用,以及其对企业服务模式转型的推动作用。文章分析了企业在客户服务中面临的个性化、精准化和效率化挑战,并阐述了智能客服系统如何通过大数据挖掘分析技术提供定制化客户体验、市场洞察和运营提升。通过案例分析,展示了大数据挖掘分析技术在提升客户满意度和运营效率方面的效果。文章认为,大数据与智能客服的结合将引领客户服务进入智能化新时代,为企业创造更多价值。
陈茂强黄建文欧春雪
关键词：大数据
浅析智能化、数字化技术在客服管理中的应用被引量：5
2023年
伴随着社会的发展,以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用,并与各行业各领域深度融合,逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地进行着升级与变革。在国家“十四五”规划中,提出了加快数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合发展。在这样的时代背景下,企业亟须通过创新转型以提升核心竞争力。数字化、智能化技术应用为企业提供了一条创新发展路径,成为驱动企业转型升级和高质量发展的新动能。同时也为企业客服管理提出了更高的要求,迫切需要一种智能化、数字化技术来帮助客服部门提升服务质量。
邓从健朱栩刘毅
关键词：智能化数字化技术
一种基于专用软件及算法实现工作流快速生成派发的方法
本发明公开了一种基于专用软件及算法实现工作流快速生成派发的方法，通过专用软件及算法获取通话双方的语音转文本内容原始数据；原始数据需要按照意图进行分组，再按照客户的业务场景进行分类；按照业务场景和意图，获取客户来电反馈诉求...
柯桂滨陈嘉颂刘志波
文献传递
数字员工在政务领域客服的探索与实践被引量：1
2024年
在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务。相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本。在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和主流方向。数字员工客服是以AI技术为支撑的智能交互服务平台,基于人工智能技术,具有自主学习能力,可实现主动服务,具有一定的智能化程度,可以为用户提供定制化的服务。
邓从健张志青史鹏
关键词：客服AI政务定制化
运营商智能定责方法及装置
本申请提供一种基于BERT+CRF的贝叶斯神经网络的运营商智能定责方法及装置，所述方法包括步骤：获取通信运营商的投诉工单语料库，基于所述投诉工单语料库对工单进行数据清洗，得到清洗好的工单；将清好的工单输入至BERT模型，...
马晓亮安玲玲邓从健杜德泉朱栩宋灿辉张志青王嘉豪
一种5G视频服务质量增强方法、平台、设备及介质
本发明公开了一种5G视频服务质量增强方法、平台、设备及介质，涉及5G服务技术领域，该方法包括：调用历史服务通信数据，挖掘通信传输的对抗矛盾关系；建立服务增强模块；生成视频交互任务并建立交互对接，分离网络控制平面与数据平面...
邓从健唐庆宁陈震原刘冬石梅邓文静欧春雪汤湛成
一种基于语义理解的情绪识别方法及系统
本发明公开了一种基于语义理解的情绪识别方法及系统，其中方法包括：获取语音信息；根据语音信息，得到对应语音信息中的关键词；根据所述关键词在预设情绪等级表中查询，得到关键词对应的第一情绪等级；获取对应关键词的位置以及数量信息...
张志青刘杰张明东黄建文刘毅史鹏石梅欧春雪阴翔宇
一种提高语音识别准确率的方法、系统和介质
本申请实施例提供了一种提高语音识别准确率的方法、系统和介质。该方法包括：根据用户语音片段特征数据处理获得语音情绪诱扰因指数，根据声场环境特征数据和环境声噪音扰特征数据处理获得环况净态系数和环状声扰补偿系数，再结合语音片段...
邓从健陈茂强张志青邵德伟汤冬儿江晓锋陈小丰李礼红
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