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广西人文社会科学发展研究中心项目(FW2011008)

作品数：1 被引量：5H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇酒店
  • 1篇酒店服务
  • 1篇酒店服务质量
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇广西师范大学

作者

  • 1篇彭润华
  • 1篇张琳

传媒

  • 1篇市场论坛

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
酒店服务质量与顾客满意度研究综述被引量：5
2011年
酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。
彭润华张琳
关键词：酒店服务质量顾客满意度酒店
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共1页<1>
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