广东省自然科学基金(10151052101000008)
- 作品数：7 被引量：161H指数：5
- 相关作者：熊伟高阳吴必虎许俊华叶淋玮更多>>
- 相关机构：华南师范大学北京大学更多>>
- 发文基金：广东省自然科学基金广东省软科学研究计划广东省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 我国虚拟旅游网站的功能评价研究被引量：25
- 2011年
- 随着虚拟现实技术的发展,越来越多的人开始享受虚拟旅游,虚拟旅游网站和其他网站的本质区别在于其所提供的虚拟旅游产品和服务,因此,虚拟旅游产品和服务的质量构成了网站的核心竞争力。本文选取具有代表性的虚拟旅游网站作为研究对象,在虚拟旅游和网站评价指标体系相关研究的基础上,建立虚拟旅游网站的评价指标体系,并采用内容分析法进行实证研究,以探究目前我国虚拟旅游网站的功能概况。研究结果显示:一方面,目前我国虚拟旅游网站界面功能结构不完整,主要表现为用户界面友好性低、更新不及时、交互性不强等问题。另一方面,就网站的虚拟旅游产品和服务而言,其内容较单调,对虚拟现实技术的应用不够深入,体验性设计不够,多数网站还处于对虚拟旅游产品和服务进行低水平开发的阶段。为此,笔者提出了相关建议,并对后续研究进行了展望。
- 熊伟叶淋玮
- 基于游客体验的旅游博客功能研究被引量：11
- 2012年
- 旅游博客的迅速发展对游客体验产生了重要影响,对旅游博客功能进行定位具有重要的理论价值和实践意义。基于游客体验的旅游博客功能结构模型,采用内容分析法和调查研究法,分析了旅游博客功能。结果显示:1)旅游博客是旅游者的重要信息源,并为其带来旅游虚拟体验;2)旅游博客的主观类信息在游客体验中发挥重要作用;3)旅游博客具有记录、分享和延伸游客体验并提升博主个人价值的功能;4)旅游博客为旅游者提供了不同广度和深度的旅游体验交流平台。最后,进行了一定程度的讨论,并对后续研究进行了展望。
- 熊伟王从从
- 关键词：旅游者游客体验旅游博客
- 基于内容分析法的我国经济型酒店服务质量评价研究——兼与高星级酒店相对比被引量：55
- 2010年
- 酒店的服务质量研究意义重大,国内外的研究成果在此已形成了一定的体系,但研究对象基本未涉及经济型酒店,且资料收集方法单一。本文在合理确定经济型酒店服务质量评价体系的基础上,通过网络内容分析法把大量网友客观真实的评价加以量化分析,结论如下:顾客对经济型酒店的综合服务质量满意度处于中等偏上水平,对客房、噪音、网络等因素的关注度高;客房的质量和隔音效果、网络预订和餐饮服务等有待提高;餐饮服务、网络等因素与酒店服务质量总评密切相关;东部城市经济型酒店综合服务质量优于中西部,但各地区酒店选址在顾客感知中差异不明显;商务旅行者更重视便利性而休闲旅行者更加重视舒适度;经济型酒店服务质量评价明显优于高星级酒店。对此,笔者有针对性地提出了相关建议,并对本文存在的局限性和后续可以深入的研究进行了讨论。
- 熊伟许俊华
- 关键词：经济型酒店服务质量
- 中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析被引量：71
- 2012年
- 服务质量是酒店研究的重要内容,国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果,但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此,文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系,并分别从到到网(http://www.daodao.com)及其母网上搜集了1 035条顾客评论样本,运用内容分析法将其量化处理,通过SPSS17.0统计软件进行分析,主要结论有:①国外评价的总体评价略高于国内水平,对各项基础设施的关注度远高于国内评价,但满意度却远低于国内评价,且国外顾客的意见分散程度大大高于国内顾客;②两者对各项设施设备的关注度和满意度存在明显差异;③国外顾客更愿意在客观评价的基础上将酒店推荐给他人;④国外评价的回复率略低,但回复质量和实际利用效果大大优于国内水平。最后,针对性地提出了相关建议。
- 熊伟高阳吴必虎
- 关键词：服务质量
- 基于M-R模型的休闲餐厅环境对顾客行为影响的实证研究被引量：2
- 2011年
- 休闲餐饮作为一种新型餐饮形式备受消费者青睐,其环境和氛围正是其最大的吸引点。而M-R模型提出的"刺激物—有机体—反应"的结构能有效解释物理环境对个体行为如何造成影响。本文以休闲餐厅环境为研究对象,通过问卷调查获取第一手资料,采用SPSS统计软件的多种分析功能,探索基于顾客视角的餐厅环境构成要素和评价体系,并借用M-R模型深入研究餐厅环境对顾客情绪反应和行为反应的影响机理。结果显示:休闲餐厅环境要素评价体系由19个评价指标,共计五大因素构成,即视觉刺激要素、听觉刺激要素、无形要素、服务性要素以及空间和周围顾客要素;休闲餐厅环境显著影响顾客趋近行为和顾客积极情绪;顾客情绪反应显著影响顾客趋近行为;顾客情绪反应在环境和顾客趋近行为之间充当部分中介。最后,还对本研究后续可以进一步开展的工作进行了展望。
- 熊伟宋锐
- 关键词：顾客行为
- 基于no-show和取消预订的酒店顾客预订行为研究——以深圳大梅沙京基喜来登度假酒店为例被引量：4
- 2012年
- 酒店顾客的no-show和取消预订行为直接影响酒店的收益管理,但与此相关的研究成果较少。通过对深圳大梅沙京基喜来登度假酒店长达半年的no-show和取消预订数据为样本进行定量分析,结果显示:整体上no-show和取消预订的顾客以男性商务顾客居多;顾客大多为临时的行程取消或更改而取消预订,且性价比和顾客对酒店的信任度对此有一定影响;散客尤其是商务顾客有着较为明显的规律,性别差异也极为明显。酒店应对顾客的no-show和取消预订行为予以重视。
- 熊伟蓝文婷
- 关键词：酒店顾客
- 基于马斯洛需要层次的酒店管理专业大学生的实习满意度研究被引量：6
- 2013年
- 当前,高等院校酒店管理专业学生在实习后跨行业就业的现象比较普遍,已成为困扰酒店业和教育界的一大问题。学者对此问题高度关注,但很少基于马斯洛需要层次理论进行分析。本研究采用问卷调查法获取了大量的第一手资料,借用马斯洛需要层次探讨了广州市高等院校酒店管理专业学生的实习满意度状况及其原因,结果显示:从整体上看,广州市高等院校旅游管理专业学生的实习满意度不高,在马斯洛五大需要层次中,各层次的平均满意度由高到低排列依次为社交需要、安全需要、自我实现需要、尊重需要和生理需要。在二级指标中,加班工资、工作时间、交通补贴、领导者的行为、酒店提供的职业发展机会等指标的满意度相对较低。同时,不同酒店类型和不同实习部门的工作满意度存在明显差异。对此,本文从不同角度进行了原因分析,且提出了相关建议,并对本文局限性和后续可以开展的研究进行了讨论。
- 熊伟丁武军蔡晓梅
- 关键词：马斯洛需要层次理论酒店实习生满意度
